Actualizat la 8 septembrie 2026.
Magazinul caffe.md este operat de SMART TECH SYSTEMS SRL, IDNO 1016600009643. Sediul juridic: MD-6512, Republica Moldova, r-nul Anenii Noi, s. Bulboaca, str. Decebal, 14.
Această politică se aplică în concordanță cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor și cu Codul civil al Republicii Moldova. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt limitate de prezenta politică.
1. Cum solicitați anularea sau returul
Scrieți la info@caffe.md sau sunați la +373 620 18 881 / +373 620 18 880. Indicați numărul comenzii, produsul și datele de contact. Pentru retragerea dintr-un contract la distanță este suficientă o declarație neechivocă; nu este obligatoriu un formular și nu trebuie să motivați decizia. Păstrați dovada transmiterii.
Exemplu de mesaj: „Vă informez că mă retrag din contractul pentru produsul …, comanda nr. …, primit la data … . Nume …, date de contact …, data …”.
Puteți solicita anularea și înainte de expediere. Dacă bunul a fost deja expediat, se aplică regulile de retur de mai jos. O comandă anulată nu trebuie achitată folosind un link de plată mai vechi.
2. Retragerea din cumpărăturile online
Consumatorul persoană fizică, ce cumpără în afara activității sale profesionale, poate revoca un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru bunuri, termenul se calculează de la primirea lor de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul; pentru o comandă livrată separat, de la primirea ultimului bun. Este suficient să transmiteți notificarea înainte de expirarea termenului.
Trimiteți sau predați bunurile în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Pentru coordonarea predării ori a transportului, contactați-ne la datele de mai sus. Punct de contact pentru retururi: Chișinău, str. Pădurii, 18. Coordonarea logistică nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.
Costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, în condițiile legii, dacă a fost informat înainte de cumpărare; nu percepem taxe administrative de retur. Pentru bunuri neconforme se aplică separat punctul 4. Păstrați accesoriile și documentele primite și protejați produsul la transport. Simpla deschidere a ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului, în condițiile legii.
3. Excepții prevăzute de lege
Dreptul de retragere fără motiv nu se aplică, atunci când sunt întrunite condițiile legale, bunurilor care se deteriorează ori expiră rapid, bunurilor realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate și bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă și au fost desigilate după livrare. Excepțiile nu se aplică automat tuturor alimentelor sau tuturor aparatelor de cafea. Un produs comandat special de la furnizor nu este, numai din acest motiv, un produs personalizat.
Aceste excepții nu înlătură drepturile pentru produse defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit.
4. Produs defect, deteriorat sau greșit
Comunicați-ne problema și, dacă sunt disponibile, fotografii și dovada cumpărării. Lipsa ambalajului original nu exclude automat drepturile legale. Pentru neconformități se aplică remediile legale: reparare ori înlocuire fără costuri și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului cu restituirea banilor. Costurile necesare remedierii, inclusiv transportul în condițiile legii, nu sunt puse în sarcina consumatorului. Garanția comercială nu limitează garanția legală.
5. Rambursarea și tranzacțiile anulate
În cazul retragerii, restituim sumele datorate, inclusiv costul livrării standard în condițiile legii, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la primirea notificării. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm noi. Diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres nu se restituie obligatoriu.
Rambursarea se face în aceeași monedă și prin aceeași modalitate ca plata inițială, cu excepția unei alte modalități acceptate expres de client și fără comisioane de rambursare percepute de noi. Pentru plățile online, solicitarea se procesează prin furnizorul plății; afișarea în cont depinde și de banca plătitorului. Confirmarea unei comenzi nu este dovada încasării. Dacă o plată apare eșuată, dar vedeți o sumă debitată sau blocată, contactați-ne înainte de a repeta plata, pentru verificare și, după caz, anulare ori restituire.
Nu transmiteți prin e-mail sau telefon PIN-ul, CVV-ul, parole bancare ori numărul complet al cardului.
6. Cumpărături între profesioniști și reclamații
Pentru achizițiile în scop profesional se aplică contractul și legislația relevantă; dreptul de retragere de 14 zile al consumatorului nu se extinde automat la persoane juridice. Orice reclamație poate fi transmisă la info@caffe.md. Consumatorul se poate adresa și autorității competente pentru protecția consumatorilor sau instanței competente.