Обновлено 8 сентября 2026 года.
Магазин caffe.md принадлежит SMART TECH SYSTEMS SRL, IDNO 1016600009643. Юридический адрес: MD-6512, Республика Молдова, р-н Анений Ной, с. Бульбоака, ул. Дечебал, 14.
Настоящие правила применяются в соответствии с Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей и Гражданским кодексом Республики Молдова. Законные права потребителей не ограничиваются настоящими правилами.
1. Как отменить заказ или оформить возврат
Напишите на info@caffe.md или позвоните по номеру +373 620 18 881 / +373 620 18 880. Укажите номер заказа, товар и контактные данные. Для отказа от дистанционного договора достаточно однозначного заявления: специальный бланк и объяснение причины не обязательны. Сохраните подтверждение отправки.
Пример: «Сообщаю об отказе от договора на товар …, заказ № …, полученный … . Имя …, контактные данные …, дата …».
Отмену можно запросить до отправки товара. Если товар уже отправлен, действуют правила возврата ниже. Не оплачивайте отмененный заказ по ранее полученной платежной ссылке.
2. Отказ от покупки онлайн
Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар вне профессиональной деятельности, — вправе отказаться от дистанционного договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней, кроме установленных законом исключений. Для товаров срок исчисляется с момента получения потребителем или указанным им лицом, кроме перевозчика; при раздельной доставке одного заказа — с получения последнего товара. Достаточно отправить уведомление до окончания срока.
Отправьте или передайте товар не позднее 14 дней после уведомления об отказе. Для согласования передачи или перевозки свяжитесь с нами. Контактный пункт для возврата: Кишинев, ул. Пэдурий, 18. Согласование доставки не является условием осуществления законного права на отказ.
Прямые расходы на обратную перевозку несет потребитель в предусмотренных законом случаях, если он был проинформирован об этом до покупки. Административная плата за возврат не взимается. Для несоответствующих товаров действуют правила пункта 4. Сохраните принадлежности и документы и обеспечьте защиту товара при перевозке. Само вскрытие упаковки не отменяет автоматически право на отказ. Потребитель отвечает только за уменьшение стоимости вследствие обращения с товаром сверх необходимого для проверки его природы, характеристик и работы, в условиях, предусмотренных законом.
3. Законные исключения
При выполнении установленных законом условий право на отказ без причины не распространяется на быстро портящиеся товары и товары с быстро истекающим сроком годности, товары, изготовленные по спецификации покупателя или явно персонализированные, а также распечатанные после доставки герметично упакованные товары, которые нельзя вернуть по причинам охраны здоровья или гигиены. Исключения не распространяются автоматически на все продукты питания или все кофемашины. Заказ товара у поставщика сам по себе не делает его персонализированным.
Исключения не лишают прав в отношении дефектных, несоответствующих, поврежденных или ошибочно доставленных товаров.
4. Дефектный, поврежденный или неверный товар
Сообщите о проблеме и, если они есть, приложите фотографии и подтверждение покупки. Отсутствие оригинальной упаковки не исключает автоматически законные права. Применяются предусмотренные законом способы защиты: бесплатный ремонт или замена, а в установленных случаях — снижение цены либо прекращение договора с возвратом денег. Необходимые расходы на устранение несоответствия, включая перевозку в предусмотренных законом случаях, не возлагаются на потребителя. Коммерческая гарантия не ограничивает законную гарантию.
5. Возврат денег и отмененные платежи
При отказе от договора мы возвращаем причитающиеся суммы, включая стоимость стандартной доставки в установленных законом случаях, без необоснованной задержки и не позднее 14 дней с получения уведомления. Если мы не предложили забрать товар самостоятельно, возврат денег может быть приостановлен до получения товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Доплата за прямо выбранную более дорогую доставку не подлежит обязательному возмещению.
Деньги возвращаются в той же валюте и тем же способом, что и первоначальный платеж, если покупатель явно не согласился на иной способ без взимаемой нами комиссии за возврат. Возврат онлайн-платежа проводится через платежного провайдера; отображение денег на счете зависит также от банка плательщика. Подтверждение заказа не доказывает списание денег. Если платеж показан как неуспешный, но сумма списана или заблокирована, свяжитесь с нами перед повторной оплатой для проверки и, при необходимости, отмены или возврата.
Не передавайте по электронной почте или телефону PIN, CVV, банковские пароли и полный номер карты.
6. Профессиональные покупки и обращения
Покупки для профессиональной деятельности регулируются договором и применимым законодательством; 14-дневное право потребителя на отказ не распространяется автоматически на юридические лица. Претензии направляются на info@caffe.md. Потребитель также вправе обратиться в компетентный орган защиты прав потребителей или компетентный суд.